Les réflexes à garder près du téléphone
Chaque réflexe de cette page est repris, mot pour mot, d'une fiche de l'encyclopédie : celles des arnaques par téléphone, par ordinateur et par courrier que nos simulations « seniors » mettent en scène. Imprimez-la, cochez ce qui est déjà en place, et gardez-la près du téléphone.
Au téléphone
Fixez-vous une règle simple : on ne valide rien pendant un appel entrant.
Retenez une phrase : votre banque ne vous demandera jamais de valider une opération pour l'annuler.
Fiche : Faux conseiller bancaire
Enregistrez le numéro de votre banque depuis votre carte, jamais depuis un appel reçu.
Fiche : Faux conseiller bancaire
Retenez qu'une administration accepte toujours d'être rappelée au numéro officiel.
Fiche : Faux agent administratif
Convenez d'un mot de passe familial à utiliser en cas d'appel d'urgence.
Fiche : Clonage vocal
Devant l'ordinateur
Retenez qu'aucun éditeur ne vous contacte pour une infection qu'il aurait détectée.
Fiche : Faux support technique
N'installez jamais un logiciel de prise en main à distance à la demande de quelqu'un que vous n'avez pas contacté vous-même.
Fiche : Faux support technique
Notez le contact d'une personne de confiance à appeler en cas de doute.
Fiche : Faux support technique
Sachez quel logiciel de sécurité est installé sur votre machine : toute autre alerte lui est étrangère.
Fiche : Scareware (logiciel alarmiste)
Apprenez à fermer un navigateur bloqué depuis le gestionnaire des tâches.
Fiche : Scareware (logiciel alarmiste)
Gains, SMS et courrier
Retenez la règle : recevoir un gain ne coûte jamais rien.
Fiche : Faux gain, fausse loterie
Parlez à un proche de toute bonne nouvelle financière inattendue avant d'agir.
Fiche : Faux gain, fausse loterie
Méfiez-vous de quiconque propose ensuite de récupérer vos fonds contre paiement.
Fiche : Faux gain, fausse loterie
Demandez à votre opérateur le blocage des services surtaxés.
Fiche : Abonnement et SMS surtaxés
Ne répondez jamais à un SMS qui vous fait envoyer un mot.
Fiche : Abonnement et SMS surtaxés
Conservez les courriers officiels reçus : ils portent les vrais numéros et références.
Fiche : Faux agent administratif
Les arnaques que cette checklist déjoue
S'entraîner sur ces arnaques
Des messages fictifs, pour décider sans risque.
- Simulation : Scareware (logiciel alarmiste)Une alerte plein écran affirme que l'ordinateur est infecté et donne un numéro à appeler pour de l'aide.
- Simulation : Publicité malveillanteEn lisant un article, une alerte plein écran annonce 3 virus détectés.
- Simulation : Faux support techniqueUne alerte plein écran annonce une infection et affiche un numéro d'assistance.
- Simulation : Faux gain, fausse loterieUn email annonce un gain de 850 000 €. Des frais de dossier sont à régler avant le versement.
- Simulation : Abonnement et SMS surtaxésUn SMS annonce un lot à réclamer en appelant un numéro à quatre chiffres.
- Simulation : Faux agent administratifUn avis de régularisation, avec un numéro de dossier et un délai de 48 heures.
- Simulation : Caméra de surveillance piratéeL'application de votre caméra de surveillance signale une connexion depuis un appareil inconnu.
- Simulation : Portail captif malveillantLa page de connexion au Wi-Fi de l'hôtel demande une carte bancaire pour une « caution » d'un euro.
- Simulation : Clonage vocalUn appel affole : la voix, reconnaissable, demande un virement immédiat pour une urgence.
Les guides pas à pas
- Vérifier à qui vous parlez vraimentComment être sûr que la personne qui me contacte est bien celle qu'elle prétend ?
- J'ai donné mes coordonnées bancaires ou un code : que faireJ'ai communiqué ma carte bancaire ou un code de validation à un escroc, que faire ?
- J'ai laissé quelqu'un prendre la main sur mon appareil : que faireJ'ai installé un logiciel ou laissé un « technicien » prendre la main sur mon ordinateur, que faire ?
Si c'est déjà arrivé
- Les premiers gestes, dans l'ordre : la checklist d'urgenceLes premiers gestes, dans l'ordre, selon ce que vous avez donné : argent, coordonnées bancaires, mot de passe, accès à un appareil ou à un compte.
- L'assistant « J'ai cliqué » : le plan des gestes selon votre situationDeux questions — ce que vous avez fait, par où c'est arrivé — et le plan des gestes à faire, dans l'ordre d'urgence. À imprimer ou à envoyer à un proche. Rien n'est enregistré.
Les autres checklists
- La checklist pour votre familleUn mot de passe familial, un nouveau numéro qui se confirme à l'ancien, en parler sans attendre : les règles qui protègent une famille, sur une page à imprimer.
- La checklist pour une petite entrepriseDouble validation des virements, changement d'IBAN confirmé au numéro connu, factures sans bon de commande : les procédures qui protègent une TPE, sur une page à imprimer.